ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS N…

With the widespread use of information technology at this time, it also influences business processes in various industrial environments, one of which is the banking industry. BRI Bank is one of th…

Do It Wrong Quickly: How the Web Changes the Old Marketing Rules

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-13-225596-7

Collation

xxvii, 365 p.; 24 cm.

Series Title

-

Call Number

658.872 Mor d

MAKING CUSTOMERS MATTER

Edition

-

ISBN/ISSN

978-1-4221-3988-2

Collation

x, 99 p. : ill. ; 19 cm

Series Title

Lessons learned series

Call Number

658.812 Mak k

FINANCIAL CUSTOMER SERVICE: A Guide to Making Smarter Decisions

Edition

-

ISBN/ISSN

0-471-35379-3

Collation

xxi, 261 p. ; 22 cm

Series Title

-

Call Number

658.88 Sch f

Strategic Customer Management, Integrating Relationship Marketing and CRM

-

PRODUCT SUPPORT SERVICES & TRAINING

Edition

-

ISBN/ISSN

0-07-028803-8

Collation

xvii, 276 p. ; 23 cm

Series Title

McGraw-Hill Logistic Series

Call Number

658.812 Hil p

Keeping Customers

Edition

-

ISBN/ISSN

0-87584-333-6

Collation

xv, 383 p,; 24 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Kee k

PRODUCT PLUS; How Product + Service = Competitive Advantage

Edition

-

ISBN/ISSN

0-07-038798-2

Collation

xiv, 382 p. : ill. ; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Lov p 1994

THE COMPLETE CUSTOMER SERVICE LETTER BOOK

Edition

-

ISBN/ISSN

0-07-911618-3

Collation

xvi, 290 p. ; 24 cm

Series Title

-

Call Number

651.75 Wer c

The Loyalty Link : How Loyal Employees Create Loyal Customers

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-471-16389-3

Collation

198 p.; 9 inch

Series Title

-

Call Number

658 Mcc l

SERVICE MANAGEMENT AND MARKETING : Managing the Service Profit Logic

Edition

4

ISBN/ISSN

978-1-118-92144-9

Collation

ix, 521 p.; ill.; 24 cm.

Series Title

-

Call Number

658.307 Gro s

AGILE COMPETITORS and VIRTUAL ORGANIZATIONS: STRATEGIES FOR ENRICHING THE CUS…

Edition

-

ISBN/ISSN

0-442-01903-3

Collation

xxix, 414 p. : ill. ; 24 cm

Series Title

-

Call Number

658.8 Gol a

THE ANALYSIS OF CONSUMERS PURCHASING DECISION TOWARD THE PURCHASING OF ONLINE…

Penelitian ini dilakukan mengingat perkembangan dari teknologi menunjukkan respon yang tinggi terhadap berbelanja melalui internet atau biasa disebut belanja Online. Tujuan penelitian ini adalah un…

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MENGGUNAKAN METODE FRAMEWORK…

Opi Mall is one of the largest malls located in the city of Palembang. To be able to establish communication and retain its customers, Opi Mall creates a Membership program called the Opi Loyalty C…

CREATING THE SERVICE CULTURE: STRATEGIES FOR CANADIAN BUSINESS

Edition

-

ISBN/ISSN

0-13-852138-7

Collation

xii, 228 p.: ill.; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Bro c

THE CUSTOMER SERVICE PLANNER

Edition

-

ISBN/ISSN

0-7506-0149-3

Collation

viii, 125 p. : ill. ; 22 cm

Series Title

The Marketing Series

Call Number

658.8001 Chr c 1992

TAMING the SEARCH - and - SWITCH CUSTOMER; EARNING CUSTOMER LOYALTY in a Comp…

Edition

1

ISBN/ISSN

978-0-470-34504-7

Collation

xiv, 274 p. ; 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Gri t 2009

VOICE OF THE CUSTOMER CAPTURE AND ANALYSIS

-

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-8144-1444-6

Collation

xiv, 367 hlm. : ilus. ; 26 cm

Series Title

-

Call Number

658.812 Tho o

BLOG RULES: A Business Guide to Managing Policy, Public Relations, and Legal …

Edition

-

ISBN/ISSN

978-0-8144-7355-9

Collation

xii, 226 hlm. : ilus. ; 26 cm

Series Title

-

Call Number

659.2 Fly b

Penerapan Up Selling Dan Cross Selling Dalam Customer Relationship Management…

Gantri Minimarket merupakan salah satu retail store yang belum menerapkan strategi pada proses penjualan dan pemasaran produk sehingga mengalami penurunan daya saing antar Penj…

Penentuan Kinerja Pada Koperasi Simpan Pinjam Al Hudori Dengan Menggunakan Me…

Koperasi Simpan Pinjam Al Hudori adalah usaha simpan pinjam yang melayani kebutuhan para anggota maupun masyarakat disekitarnya. Dalam menjalankan usahanya, Koperasi Simpan …

Strategi Customer Service Dalam Mengatasi Complaint Nasabah (Studi Deskriptif…

Bagi setiap orgtunsasi, pelanggart adalah salah vatu aset penting untuk suatu kcbcrlangsungan jangka panjang dari suatu organisasi, terIebih lagi organisasi tersebut adalah instansi yang bcrhubunga…

Pelaksanaan Strategi Layanan Customer Service Dalam Pemeliharaan Dan Keluhan …

Indihome produk terbaru dari Plasa Telkom Group yang mulai diluncurkan pada awal tahun 2015 sebagai pengganti dari speedy, karena seperti yang telah diketahui bahwa Manajemen Telkom telah menghapus…

Rancang bangun customer knowledge management pada sistem informasi akademik b…

Pada era perdagangan global ini makin banyak pelanggan menginginkan produk dan jasa yang berkualitas dengan harga yang optimal. Ganesha Operation yang bergerak dibidang jasa pendidikan membutuhkan …

Rancang bangun perangkat lunak untuk memprediksi customer churn dengan pend…

Industri telekomunikasi merupakan salah satu industri yang berkembang pesat dan mengalami transformasi radikal. Salah satu sektor telekomunikasi yang mengalami transformasi tersebut adalah saluran …

Penerapan konsep costumer relationship management melalui sms gateway pada pt…

Saat ini PT. Karya Semesta Investama sendiri telah menggunakan sistem yang terkomputerisasi dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan, namun hal ini dinilai belum cukup baik karena sistem itu send…

Rancang Bangun Customer Knowledge Management Pada Sistem Informasi Akademik B…

Pada era perdagangan global ini makin banyak pelanggan menginginkan produk dan jasa yang berkualitas dengan harga yang optimal. Ganesha Operation yang bergerak dibidang jasa pendidikan membutuhka…

Penerapan electronic customer relationship management (e-crm) pada PT Dwi Kem…

PT. Dwi Kembar Citra Ogan (100,4 FM Indralaya Radio) merupakan sebuah perusahaan terbatas yang bergerak di bidang hiburan dan musik yang terletak di kawasan Indralaya, Kabupaten Ogan Ilir. Di sampi…

Penerapan customer relationship managment (CRM) pada bidang layanan pelanggan…

Perkembangan dunia usaha yang semakin maju menyebabkan timbulnya persaingan yang semakin ketat. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan adalah menjaga hubungan baik dengan pe…