Text

STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BALAI PENGELOLA KERETA API RINGAN SUMATERA SELATAN DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALTY

---

Penilaian

---

penelitian ini menggunakan pisau analisa dari teori strategi customer relationship management buttle (2019) dengan dimensi strategy, analytical, dan operational yng telah dilakukan padar LRT sumsel untuk memberikan pelayanan yang maksimal dan nilai tambah secara jangka panjang dari setiap pelaksanaan program yang dijalankan. metode penelitian ini menggunakan pendekatan analisa kualitatif deskriptif, dan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi customer relationship management yang dilakukan oleh balai pengelola kereta api ringan sumatera selatanuntuk meningkatkan customer loyalty LRT sumsel. balai pengelolla kereta api ringan sumetara selatan melakukan upaya untuk meningkatkan volume penumpang LRT sumsel pasca pandemi covid 19, ditambah adanya tantangan dari masyarakat yang belum menjadikan transportasi publik sebagai pilihan gaya hidup dalam mobilitas sehari-hari. hasil penerapan yang berhasil dari setiap dimensi, yaitu strategi dalm pemberian sistem pelayanan yang maksimal, dimensi operational dari otomatisasi pemasarannya, dan dimensi analytical pada one to one marketing.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507002100	T170198	T1701982025	Central Library (Reference)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1701982025

Publisher

: Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

xvi, 98 hlm.: Ilus., tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

302.207

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Komunikasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

EM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment