Skripsi

ANALISIS PEMANFAATAN KESAN DAN PESAN SETELAH LAYANAN (KESSAN) DI KLINIK BRI MEDIKA KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

Adanya kesenjangan antara harapan dan mutu layanan yang diberikan menuntut BPJS Kesehatan untuk melaksanakan upaya peningkatan salah satunya melalui pemanfaatan Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN). Data BPJS Kesehatan menunjukkan jumlah pemanfaatan KESSAN di klinik BRI Medika selama Juni-September 2024 secara berturut-turut sebanyak 9, 20,13, dan 124. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pemanfaatan KESSAN di Klinik BRI Medika Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam enam orang informan, observasi dan telaah dokumen. Berdasarkan analisis menggunakan teori Edward III diperoleh hasil pada Komunikasi, yakni transmisi dilakukan secara langsung, kejelasan informasi yang diterima Peserta JKN belum sepenuhnya jelas, ketentuan target yang ditetapkan masih inkonsisten. Sumber daya diperoleh temuan, yakni terdapat keterlibatan seluruh staf, penyediaan informasi masih terbatas secara lisan, wewenang klinik untuk monev internal belum rutin, dan penyediaan fasilitas berupa media POROS yang belum sesuai format standar. Disposisi, yakni tidak terlihat adanya dukungan khusus dari klinik. Struktur birokrasi, SOP tidak dapat dianalisis karena keterbatasan akses dokumen dan dari fragmentasi tidak terdapat pembagian tugas khusus pada masing-masing unit selama menjalankan KESSAN. Kesimpulan implementasi pemanfaatan di Klinik BRI Medika Kota Palembang masih belum sepenuhnya optimal. Saran bagi klinik memanfaatkan fasilitas pendukung dan media sosial yang telah tersedia dan mengganti media POROS yang sesuai format.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507003431	T173152	T1731522025	Central Library (Reference)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1731522025

Publisher

Indralaya : Prodi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

xvi, 146 hlm.; ilus.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

613.07

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

kesehatan masyarakat

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment