Skripsi

 PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN BARANG J&T EXPRESS KOTA PALEMBANG MELALUI APLIKASI TOKOPEDIA

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana convenience, reactivity, accuracy, caring, dan responsiveness mempengaruhi kepuasan pelanggan jasa pengiriman barang J&T Express kota Palembang melalui aplikasi Tokopedia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik non probability sampling. Sampel yang diteliti dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan masyarakat kota Palembang. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan tingkat signifikansi yang diperoleh variabel independent yaitu convenience 0,048, reactivity 0,045, accuracy 0,027, caring 0,029, dan responsiveness 0,002 lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel independent berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji simultan diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa convenience, reactivity, accuracy, caring, dan responsiveness secara keseluruhan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2307005767	T128847	T1288472023	Central Library (Referens)	Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1288472023

Publisher

Indralaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2023

Collation

xviii, 91 hlm.; Ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.403 607

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen Pengambilan Keputusan
Prodi Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MURZ

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment