Text

Penerapan konsep costumer relationship management melalui sms gateway pada pt. Karya semesta investama cabang basuki rahmat Palembang

---

Penilaian

---

Saat ini PT. Karya Semesta Investama sendiri telah menggunakan sistem yang terkomputerisasi dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan, namun hal ini dinilai belum cukup baik karena sistem itu sendiri masih memiliki kekurangan, seperti sistem yang berjalan saat ini masih bersifat offline dan tidak terintegrasi dengan bagian pelayanan yang lain, perusahaan menggunakan media kertas dan telephone dalam proses penyebaran informasi atau promosi, dan pimpinan cabang sulit untuk melakukan kontrol terhadap operasional perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan analisis dan perancangan terhadap sistem informasi bengkel PT. Karya Semesta Investama cabang Basuki Rahmat Palembang dan menerapkan konsep CRM di sistem informasi bengkel tersebut dengan menggunakan fitur SMS Gateway. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem adalah FAST (Framework for the Application of Systems Techniques), dan menggunakan DFD (Data Flow Diagram) serta ERD (Entity Relational Diagram). Dengan adanya CRM, perusahaan akan lebih mudah, lebih cepat dan lebih efisien dalam kegiatan operasional dan memberikan pelayanan kepada pelanggan, meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan pada PT. Karya Semesta Investama cabang Basuki Rahmat Palembang, meningkatnya kualitas perusahaan karena meningkat pula cara memberikan pelayanan kepada pelanggan yang sudah terkomputerisasi.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Inderalaya : Fak. Ilmu Komputer., 2014

Collation

xvii, 238 hlm. : ilus.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

SMS Gateway
customer relationship management
CRM

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment