Memasuki millennium baru ini, pemasaran semakin mendapat posisi strategik dalam organisasi, baik bisnis maupun nirlaba. Berbagai perkembangan yang berkaitan dengan faktor 5C ( Customers, Company, C…
The Essence of Service Marketing
Buku ini merupakan versi Asia dari buku suci pemasaran, Marketing Management, Profesor Philip Kotler. Buku ini menyajikan pendekatan yang komprehensif terhadap konsep dan praktek pemasaran Barat da…
Buku ini membahas dengan cukup lengkap bagaimana meningkatkan kualitas jasa terhadap pelanggan. Pembahasan meliputi juga bagaimana proses komunikasi dan manajemen secara efektif serta kuat mewujudk…