Skripsi

PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (STUDI KASUS : RSUD. Dr. H. MOHAMAD RABAIN)

---

Penilaian

---

RSUD. Dr. H Mohamad Rabain merupakan sebuah rumah sakit umum daerah yang berada di Kabupaten Muara Enim, Sumatera Selatan. Tujuan dari penelitian ini telah diberikan pihak RSUD. Dr. H. Mohamad Rabain terhadap harapan pasien dan mengetahui preferensi antara pasien dan pihak rumah sakir tentang atribut-atribut layanan terhadap kepuasan yang dirasakan oleh para pasien. Analisa dilakukan dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality) pada dimensi layanan. Dimensi layanan tersebut meliputi Tangibles (Bukti Nyata), dan Responsiveness (Daya Tanggap), daan Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Hasil yang didapat adalah diketahuinya kualitas pelayanan yang diberikan pihak pengelola selama ini belum memenuhi harapan pasien karena nilai kualitas (Q) yang dihitung ≤ 1. Didapat nolai kualitas pelayanan pada dimensi Tangible sebesar 0,791700, dimensi Responsiveness nilai kualitas pelayanan sebesar 0,848133, dimensi Realibility nilai kualitas pelayanan sebesar 0.857888, dimensi Assurance nilai kualitas pelayanan sebesar 0,912975, sementara untuk dimensi Empathy nilai kualitas pelayanan sebesar 0,863309. Dengan rata-rata kualitas pelayanan pada tiap dimensinya sebesar 0,855149. Pada hasil analisa diagram kartesius yang menjadi priorits utama dan harus ditingkatkan pada kuadran A adalah atribut 2 yaitu lingkungan rumah sakit yang nyaman dan bersih dengan nilai gap sebesar -2,2, dan atribut 4 yaitu keterangan poli-poli sesuai dengan jenis jasa yang ditawarkan dengan nilai gap sebesar -1,14, dan atribut 7 yaitu para medis selalu besedia membantu pasien dengan nilai gap sebesar -1,4, dan atribut 20 yaitu para medis memberikan perhatian individual kepada saya dengan nilai gap sebesar -1,38.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2107002236	T54597	T545972021	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T545972021

Publisher

Inderalaya : Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya., 2021

Collation

v, 136 hlm. : ilus. ; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

003.07

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

unspecified

Edition

-

Subject(s)

Sistem analisis
Prodi Sistem Informasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Win

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment