Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB DI KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

Grab merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa transportasi daring. Perusahaan jasa dalam mencapai kepuasan pelanggan perlu menitikberatkan pada kualitas pelayanannya. Tujuan dari peneltian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang dipetakan dalam dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty pada kepuasan pelanggan Grab di Kota Palembang. Metode yang digunakan adalah regresi linear berganda, Uji t serta Uji F. Pengumpulan data digunakan menggunakan kuesioner daring dan diolah menggunakan perangkat lunak pengolah data SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh Kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Grab secara simultan dan parsial. Lebih lanjut diketahui bahwa dimensi yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Grab adalah empathy.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2107001511	T54471	T544712021	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T544712021

Publisher

Inderalaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2021

Collation

xvi, 99 hlm. : ilus. ; 28 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.8342 07

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Pelanggan
Prodi Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

DS

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment