Image of STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DIVISI PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN PT. PLN UP3 (UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN PALEMBANG) DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PRIORITAS DI ERA PANDEMI COVID-19

Skripsi

STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DIVISI PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN PT. PLN UP3 (UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN PALEMBANG) DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PRIORITAS DI ERA PANDEMI COVID-19

Penilaian

0,0

dari 5
Penilaian anda saat ini :  

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi organisasi divisi pemasaran dan pelayanan pelanggan PT. PLN UP3 Palembang dalam menangani keluhan pelanggan prioritas di era pandemi covid-1 9. Penelitian ini menggunakan teori penstrukturan adaptif menurut Anthony Giddens, M. Scott Poole, David R. Seibold dan Robert D. McPhee. Proses pengumpulan data penelitian iini menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi dan materi-materi visual. Dengan menangani keluhan pelanggan prioritas di era pandemi covid-19 ini menggunakan strategi komunikasi organisasi guna sebagai informatif, regulatif, persuasif maupun integratif. Hasil penelitian ini memberikan penyelesaian pada pola komunikasi organisasi yang sedang menghadapi kondisi masalah baru yang sebelumnya tidak pernah menduga mengalami pandemi covid-19. Dengan itu, PT. PLN UP3 Palembang harus dapat menyesuaikan keadaan dan memecahkan permasalahan tersebut. Hal ini, terbukti berjalan dikarenakan adanya kesesuaian antara penerapan komunikasi organisasi yang dilakukan dengan teori penstrukturan adaptif dalam menangani keluhan pelanggan prioritas dengan beberapa dimensi yang terdapat di dalam teori yakni agensi dan refleksivitas, dualitas struktur dan integrasi.

Availability
Inventory Code Barcode Call Number Location Status
2107000446T47813T478132021Central Library (REFERENCES)Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T478132021
Publisher
Indralaya : Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya.,
Collation
xiv, 98 hlm. : tab. ; 29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
380.072 07
Content Type
Text
Media Type
unmediated
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Ilmu Komunikasi
Metode Riset Penelitian Komunikasi
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment