Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI PADA BIMBINGAN BELAJAR MEDICA CABANG 7 ULU PALEMBANG

Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI PADA BIMBINGAN BELAJAR MEDICA CABANG 7 ULU PALEMBANG

Penilaian

0,0

dari 5
Penilaian anda saat ini :  

Saat ini begitu banyak bimbingan belajar yang saling bersaing dalam persaingan dengan menciptakan keunggulan masing-masing agar mereka dapat bertahan dan memenangkan persaingan. Medica merupakan salah satu bimbingan belajar yang menciptakan keunggulan bersaing dengan menciptakan pelayanan yang berkualitas dan harga yang bersaing untuk meningkatkan kepuasan para siswa yang bimbingan di Medica dan memenangkan persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidentcd Sampling Method1 Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Dan pengujian hipotesis menggunakan uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R*). Alat yang digunakan untuk menguji data pada penelitian ini adalah SPSS. Data-data yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 0.501 + 0.089X1 -f 0.498X2. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa kedua variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel denpenden kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0.682 atau sama dengan 68»2%. Artinya 68.2% kepuasan pelanggan dijelaskan dengan menggunakan variabel kualitas pelayanan dan harga. Sedangkan sisanya 31.8% dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini misalnya promosi, loyalitas, lokasi, dan lain sebagainya. Kata kand : Kualitas Pelayanan dan Harga

Availability
Inventory Code Barcode Call Number Location Status
1407000882T46253T462532014Central Library (Referens)Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T462532014
Publisher
Inderalaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya.,
Collation
x, 75 hlm.: Ilus., tab.; 29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
381.307
Content Type
Text
Media Type
unmediated
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Kepuasan Pelanggan
Kualitas layanan
Manajemen
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment