Skripsi

PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel komitmen (XI), Empati (X2), Timbal Balik (X3), dan Kepercayaan (X4) terhadap loyalitas nasabah (Y) dan untuk mengetahui variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui kuesioner. Jumlah sample sebanyak 100 responden, tehnik pengambilan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Tehnik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda, uji F dan uji t. Hasil penelitian yang didapat menunjukan bahwa besarnya pengaruh variabel komitmen (XI), Empati (X2), Timbal Balik (X3), dan kepercayaan (X4) secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah (Y) adalah sebesar 70,6 %. Selanjutnya variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah adalah variabel kepercayaan (X4) dengan nilai koefesiensi sebesar 3.392. Kata kunci: Komitmen, Empati, Timbal Balik, Kepercayaan, Loyalitas Konsumen

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
1407001873	T46224	T462242014	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T462242014

Publisher

Inderalaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2014

Collation

xiv, 90 hlm.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.830 7

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen keuangan
Ekonomi Manajemen.

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment