Skripsi

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIDI CELLULAR PALEMBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan dunia usaha yang semakin pesat membuat setiap perusahaan dituntut utnuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat dalam memasarkan produk maupun jasanya. Dengan memperhatikan perubahan yang terjadi di pasar atau bahkan di tingkat konsumen individual itulah, sebuah perusahaan harus bisa mengambil keputusan yang cepat dan tepat mengenai strategi promosi atas produk atau jasa yang ditawarkan. Menurut teori yang ada suksesnya suatu pemasaran didukung pula oleh peran pelayanan yang dilakukan perusahaan tanpa mengabaikan kegiatan pemasaran lainnya. Penelitian ini secara khusus menguji lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis seberapa besar pengaruh keempat variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan dan variabel mana yang berpengaruh paling dominan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda melalui program SPSS 16.0. Dari analisis regresi didapatkan persamaan Y = 3.592 + 0.145Xi +0.114X2 + 0.179X3 + 0.199X4+ 0.142X5. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel bukti fisik (Xi), kehandalan (X2), ketanggapan (X3), jaminan (X4) dan empati (Xs) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan sebesar 85,7%. Variabel jaminan (X4) memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung sebesar 2.553 dan niali signifikannya sebesar 0.012. Kata Kunci : Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati dan Kepuasan Pelanggan

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
1407001977	T46073	T460732014	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T460732014

Publisher

Inderalaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2014

Collation

vi, 60 hlm.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.830 7

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Ekonomi Manajemen.
Manajemen Sumber Daya Manusia.

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment