Skripsi

PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN FRONTLINER TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA PT BANK BTN (BANK TABUNGAN NEGARA) Tbk CABANG PALEMBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya Pengaruh Kompetensi Karyawan Frontiiner Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada PT Bank BTN Tbk Cabang Palembang. Hipotesis dari permasalahan yang ada yaitu: “kompetensi karyawan frontiiner berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan pada PT Bank BTN Tbk Cabang Palembang”. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode sensus. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini berupa kuesioner yaitu menggunakan 46 responden. Sedangkan pada metode analisis data, peneliti menggunakan uji instrumen untuk menguji validitas dan reliabilitas kuesioner. Selanjutnya digunakan analisis regresi sederhana untuk mencari persamaan regresi. Selanjutnya melakukan uji korelasi dan koefisien determinasi untuk mengetahui hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat untuk mengetahui seberapa besar variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi karyawan frontiiner terhadap efektivitas pelayanan pada PT Bank BTN Tbk Cabang Palembang sebesar 11,2%. Kata Kunci: Kompetensi Karyawan, Efektivitas Pelayanan.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
1307000766	T45889	T458892013	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T458892013

Publisher

Inderalaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2013

Collation

xviii, 84 hlm.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.834 07

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Ekonomi Manajemen.
Kompetensi Efektivitas Pelayanan Karyawan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment