Text

Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Asuransi Central Asia (ACA) Cabang Palembang

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Asuransi Central Asia (ACA) cabang Palembang. Sampel penelitian adalah 100 responden pengguna jasa asuransi pada PT. ACA menggunakan sampling insidental. Data yang dianalisis menggunakan regresi berganda. Hasil pegujian disimpulkan bahwa secara simultan bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Palembang : Fak. Ekonomi., 2015

Collation

xvii, 67 hlm. : ilus.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

MutuPelayanan
KepuasanPelanggan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment