Text

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menginap di Hotel Dinesti Kayuagung

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen menginap di Hotel Dinesti Kayuagung. Kemudian, seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menginap di Hotel Dinesti Kayuagung. Penelitian ini bersifat kausal. Populasi penelitian adalah konsumen yang pernah menginap di Hotel Dinesti Kayuagung selama bulan Maret, April, dan Mei 2015. Jumlah sampel yang diteliti 100 orang. Data didapat melalui angket. Analisis data menggunakan regres linear berganda. Hasil penelitian disimpulkan bahwa besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) terhadap kepuasan konsumen menginap di Hotel Dinesti Kayuagung secara uji serentak atau simultan melalui uji F dengan metode backward didapat nilai uji F hitung = 196,783 dengan tingkat signifikan 0,000. Hal ini menunjukkan pengaruh variabel bebas (kualitas pelayanan) secara bersama-sama (simultan) dinyatakan signifikan terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen). Sedangkan secara parsial (uji t) diperoleh nilai t hitung sebesar 6,110 (model 2) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Besarnya persentase pengaruh varibael bebas terhadap variabel terikat adalah 89,2%. Hasil regresi berganda diketahui bahwa variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen menginap di Hotel Dinesti Kayuagung adalah jaminan dengan nilai koefisien Beta (B) sebesar 0,373. Variabel X3 yaitu tanggapan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen menginap di Hotel Dinesti Kayuagung.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Palembang : Fak. Ekonomi., 2015

Collation

xi, 65 hlm. : ilus.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Pelayanan
Bukti fisik
Keandalan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment