Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA KEPADA LOYALITAS DALAM MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN GARUDA INDONESIA AIRLINES (STUDI KASUS PADA KONSUMEN GARUDA INDONESIA AIRLINES DI KOTA PALEMBANG)

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empali terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya kepada loyalitas dalam menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia di Kota Palembang baik secara parsial-maupun simultan. Sampel dalam penelitian ini beijumlah 105 orang penumpang Garuda Indonesia jurusan Palembang-Jakarta maupun arah sebaliknya Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di Kota Palembang. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non probability sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi keandalan, ketanggapan dan jaminan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 44,4 %. Kemudian kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Garuda Indonesia Palembang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
1407001180	T46258	T462582014	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T462582014

Publisher

Inderalaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2014

Collation

xvi, 101 hlm.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.834 07

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Ekonomi Manajemen.
Manajemen Sumber Daya Manusia.

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment