Skripsi

PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVICE QUALITY) TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN LAYANAN APLIKASI MOBILE PAYMENT OVO DI KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas layanan elektronik yang disediakan oleh aplikasi mobile payment OVO terhadap loyalitas pengguna di kota Palembang. Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian tentang penjelasan hubungan antar variabel atau yang biasa disebut explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling dengan data yang diperoleh sebanyak 100 responden, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda dan koefisien determinasi, kemudian diuji signifikansi melalui uji simultan dan uji parsial dengan menggunakan program statistik SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas e-service yang berpengaruh signifikan secara paralel terhadap loyalitas penggunaan aplikasi pembayaran mobile OVO adalah variabel Reliability, Responsiveness dan Website Design. E-Service Quality berpengaruh positif secara simultan terhadap loyalitas penggunaan layanan aplikasi mobile payment OVO.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2107000626	T51502	T515022021	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T515022021

Publisher

Indralaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2021

Collation

xix, 85 hlm.: tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.270 7

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen
Manajemen Perlengkapan
Manajemen Peralatan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Dewi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment