Skripsi

KUALITAS PELAYANAN PDAM TIRTA BETUAH DALAM PENDISTRIBUSIAN AIR BERSIH DI KELURAHAN KENTEN LAUT KABUPATEN BANYUASIN

---

Penilaian

---

Penelitian Kualitas Pelayanan PDAM Tirta Betuah Kabupaten Banyuasin di Kelurahan Kenten Laut berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 4 Tahun 2005 Tentang Pendirian Penisahaan Daerah Air Minum (ADAM) Tirta Betuah Kabupaten Banyuasin. Namun di Kelurahan Kenten Lam ditemukan fenomena pendistribusian air bersih yang tidak merata dan tidak terjadwal serta keluhan masyarakat terkait rendahnya kuantitas dan kualitas air bersih yang didistribusikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan PDAM Tirta Betuah dalam pendistribusian air bersih di Kelurahan Kenten Laut Kabupaten Banyuasin. Jenis penelitian adalah deskriptif dengan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan kuisioner. Teofi kualitas pelayanan yang digunakan dari Zeithaml, Parasuraman dan Berry. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PDAM Tirta Betuah di Kelurahan Kenten Lam tidak cukup memuaskan. Hal ini disebabkan dari 5 dimensi menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry terdapat 3 dimensi yang tidak memuaskan walaupun secara keseluruhan kesenjangan bernilai positif atau memuaskan. Dan dimensi tangibles masih kurangnya peratatan yang lebih modern dalam proses pendistibusian, dari dimensi Assurance kurangnya kualitas air yang diterima oleh konsumen dikarenakan masih sering keruh dan berbau, dari dimensi Emphaty kurangnya perhatian pegawai terhadap keluhan pelanggan. Rekomendasi yaitu menambah peralatan yang ada dengan peralatan yang lebih modern serta melakukan peningkatan kompetensi pegawai, memastikan air bersih yang didistribusikan benar-benar jernih dan tidak berbau sebelum sampai ke pelanggan dan memperbaiki cara pegawai dalam menangani keluhan pelanggan.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2107000359	T45635	T456352021	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T456352021

Publisher

Inderalaya : Jurusan Ilmu Administrasi publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya., 2021

Collation

xii, 70 hlm. : tab. : ilus. ; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

352.607

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

unspecified

Edition

-

Subject(s)

Administrasi Publik
Layanan Lembaga Pemerintahan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Win

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment