Skripsi

ANALISIS PERSPEKTIF TENAGA KESEHATAN TENTANG IMPLEMENTASI AKREDITASI DAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DI KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

Akreditasi pada fasilitas primer sudah dilakukan di berbagai negara
termasuk di Indonesia. Tenaga kesehatan merupakan pemberi layanan kesehatan
yang terlibat langsung dalam proses akreditasi. Berkenaan dengan hal tersebut,
tenaga kesehatan di Puskesmas belum merasakan dampak akreditasi Puskesmas
terhadap kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
perspektif tenaga kesehatan tentang implementasi akreditasi dan kualitas
pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan cross
sectional menggunakan data primer. Instrumen pengumpulan data yaitu kuesioner
yang valid dari penelitian (El-Jardali, Jamal, Dimassi, Ammar, & Tchaghchaghian,
2008) dengan sampel berjumlah 317 orang tenaga kesehatan di Puskesmas wilayah
Kota Palembang, dilakukan pada bulan Februari s.d April 2020. Pemilihan
responden berdasarkan simple random sampling. Analisis multivariate dengan uji
statistik Regresi Logistik Ganda menggunakan aplikasi statistik komputerisasi.
Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara kepemimpian p-value <
0,001; OR=11,994 (95% CI: 6,657 – 21,610), perencanaan strategis p-value <
0,001; OR=11,644 (95% CI: 6,472 – 20,950), fokus sumber daya manusia p-value
< 0,001; OR=3,734 (95% CI: 2,200 – 6,339), fokus pelanggan p-value < 0,001 dan
OR=19,364 (95% CI: 9,779 – 38,344), proses manajemen p-value < 0,001;
OR=11,667 (95% CI: 6,368 – 21,375), keterlibatan staff p-value < 0,001 dan
OR=9,205 (95% CI: 5,087 – 16,658), manfaat akreditasi p-value < 0,001 dan
OR=5,797 (95% CI: 3,250 – 10,339) dengan kualitas pelayanan. Sedangkan status
akreditasi tidak berhubungan dengan kualitas pelayanan. Fokus pelanggan
merupakan varaibel yang paling dominan berhubungan dengan kualitas pelayanan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa akreditasi dapat mendorong upaya peningkatan
kualitas pelayanan. Dari sudut pandang tenaga kesehatan, Puskesmas perlu
memperhatikan fokus pelanggan sebagai faktor prioritas dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan. Tenaga kesehatan perlu menjaga kualitas dengan melaksanakan
pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2007000301	T38114	T381142020	Central Library (Referens)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T381142020

Publisher

Palembang : Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat., 2020

Collation

xix, 157 hlm.: Ilus., tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

613.6

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

unspecified

Edition

-

Subject(s)

Kualitas layanan
kesehatan masyarakat

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

HALIM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment