Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA TRANSPORTASI GO-JEK DI KOTA PALEMBANG (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya)

Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA TRANSPORTASI GO-JEK DI KOTA PALEMBANG (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya)

Penilaian

0,0

dari 5
Penilaian anda saat ini :  

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Gojek di Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan dibagikan kepada 100 responden. data dianalisis dengan uji F, uji T, dan analisis regresi linier berganda. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel Tangibles, Reliability, Responsivenes, Assurance, dan Empathy secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji T menunjukkan bahwa Reliability, Responsivenes, Assurance, dan Empathy secara parsial signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan variabel Tangibles tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada analisis regresi linier berganda variabel yang dominan adalah variabel Empati (X5) dengan nilai signifikansi 0,00 dan merupakan nilai beta terbesar (0,499).

Availability
Inventory Code Barcode Call Number Location Status
2007000225T29543T295432020Central Library (REFERENCES)Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T295432020
Publisher
Indralaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Srwijaya.,
Collation
xxii, 118 hlm. : tab. : ilus. ; 29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
651.740 7
Content Type
Text
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Manajemen, Konsumen Gojek
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment