Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KARTU TELKOMSEL DI PALEMBANG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SRIWIJAYA KAMPUS PALEMBANG )

---

Penilaian

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kartu Telkomsel di Palembang dan variabel apa yang dominan berpengaruh. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sriwijaya Kampus Palembang dengan sampel sebanyak 100 responden dan menggunakan teknik non probability sampling menggunakan metode purposive sampling dengan syarat menggunakan Telkomsel kurang lebih satu tahun. Instrumen penelitian yang digunakan adalah wawancara dengan kuesioner dengan membagikannya kepada mahasiswa Universitas Sriwijaya kampus Palembang yang terdapat pada objek penelitian dan teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen secara simultan dan parsial. Variabel yang dominan berpengaruh adalah X4 atau assurance. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah agar perusahaan dapat mempertahankan variabel assurance dan meningkatkan lagi kualitas produknya.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2007000135	T37764	T377642020	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T377642020

Publisher

Indralaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Srwijaya., 2020

Collation

Xiv, 72 hlm.: tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

650.017

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

manajemen, Pemasaran

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

RIZAL

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment