Text

KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA BETUAH DI KECAMATAN BETUNG KABUPATEN BANYUASIN

---

Penilaian

---

Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya keluhan warga tentang pelayanan yang tidak maksimal serta keluhan pelanggan sebagai pengguna tidak terakomodir dengan baik dan air yang mengalir tidak terjadwal dan cenderung sangat jarang mengalir ke rumah-rumah pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan pengaduan. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan cara penyebaran kuisioner kepada 100 orang responden yang merupakan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta BetuahdiKecamatan Betung Kabupaten Banyuasin.Dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Betuah diKecamatan Betung Kabupaten Banyuasinadalah 1. komitmen, 2. keadilan, 3. visibilitas, 4. Daya tanggap, 5. jaminan. Dari semua dimensi tersebut dapat disimpulkan bahwaPelayanan Pengaduan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Betuah di Kecamatan Betung Kabupaten Banyuasin, dengan nilai rata-rata skor 525,4 atau 50,4%. Nilai rata-rata menurut persepsi masyarakat dapat dikatakan kualitasnya cukup.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2107000397	T46574	T465742021	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T465742021

Publisher

Indralaya : Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya., 2021

Collation

xiv, 75 hlm.: tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

322 07

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

bisnis
Ilmu Administrasi Negara

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

SEPTA

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment