Skripsi

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III DI RUMAH SAKIT RK. CHARITAS PALEMBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui hubungan antara kualitas
layanan dari Rumah Sakit RK. Charitas Palembang dengan kepuasan pasien rawat
inap kelas III dan 2) untuk mengetahui dimensi kualitas layanan yang dominan
berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas III.
Hasil penelitian menunjukkan, bahwa dari delapan dimensi kualitas
layanan yang diteliti, hanya ada tiga dimensi yang berpengaruh terhadap kepi
pasien rawat inap kelas III. Ketiga dimensi tersebut adalah dimensi Efektifitas dan
Keberlanjutan (X2), dimensi Efisiensi (Xs), dan dimensi Kesan Pertama (X?).
Ketiga dimensi tersebut memperlihatkan bahwa layanan diberikan oleh SDM
adalah layanan yang berkompeten dan profesional di bidangnya, biaya yang
dikeluarkan sesuai dengan layanan yang diberikan, dan kesan pertama terhadap
ruangan perawatan, fasilitas - fasilitas, dan SDM rumah sakit. Dimensi kualitas
layanan yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas III
•
adalah dimensi Efektifitas dan Keberlanjutan (X2). Hal ini disebabkan dimensi ini
memiliki nilai koefisien regresi yang lebih besar daripada dimensi lainnya.
Untuk memperbaiki kualitas layanan yanng dirasakan masih kurang yang
telah diberikan rumah sakit, peneliti memberikan beberapa saran kepada pihak
manajemen rumah sakit. Beberapa saran yang diberikan, yaitu memperbaiki dan
meningkatkan fasilitas fisik dan fasilitas medis yang sesuai dengan perkembangan
iptek kesehatan dan pengembangan layanan yang lebih baik kepada pasien yang
diberikan oleh stafrumah sakit, khususnya dokter dan perawat.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
0807000363	T44279	T44279	Central Library (Referens)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T44279

Publisher

Inderalaya : Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2008

Collation

xv, 105 hlm.: Ilus., tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

362.106 807

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

unspecified

Edition

-

Subject(s)

Kualitas layanan
Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

HALIM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment