Image of ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS PADA KONSUMEN RUMAH ZAKAT INDONESIA CABANG PALEMBANG)

Skripsi

ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS PADA KONSUMEN RUMAH ZAKAT INDONESIA CABANG PALEMBANG)

Penilaian

0,0

dari 5
Penilaian anda saat ini :  

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dengan menggunakan metode SERVQUAL yaitu dengan melihat skor kesenjangan antara harapan konsumen atas sebuah layanan jasa dengan kineija manajemen, dalam hal ini kinerja dari manajemen Rumah Zakat Indonesia Cabang Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 17 variabel yang digunakan terdapat sembilan variabel yang tergolong memuaskan konsumen. Dimana tingkat kepuasan itu ditentukan dengan membandingkan antara skor harapan konsumen dengan persepsinya atas layanan yang mereka terima. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen Rumah Zakat Indonesia Cabang Palembang, penulis menyarankan agar variable-variabel yang belum tergolong memuaskan untuk lebih diperhatikan.

Availability
Inventory Code Barcode Call Number Location Status
0907000280T44616T446162009Central Library (REFERENCES)Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T446162009
Publisher
Inderalaya : Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya.,
Collation
xv, 74 hlm.; tab.; 29 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
658.401 307
Content Type
Text
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Ekonomi Manajemen.
Manajemen Sumber Daya Manusia.
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment