Skripsi

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PT. TRAKINDO UTAMA CABANG PALEMBANG

---

Penilaian

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor pelayanan puma jual terhadap tingkat loyalitas merek PT. Trakindo di kota Palembang. Data yang dikumpulkan menggunakan Accidental Sampling atau Convenience Sampling, yaitu dengan memilih sampel dari orang atau unit yang mudah dijumpai atau diakses dan dalam penelitian ini Jumlah sampel adalah 23 didapat dengan mambagikan 25 kuisioner ke responden dimana sebanyak 23 diisi lengkap dan dikembalikan kemudian diolah dengan menggunakan program statistik (SPSS). Hasil penelitian memperlihatkan loyalitas merek cukup baik. Secara simultan ke lima dimensi pelayanan puma jual (pelatihan dan pengarahan bagi pelanggan, konsultasi pelanggan, pelayanan reparasi dan perawatan, respon perusahaan terhadap keluhan, usaha pelayanan dan penyediaan suku cadang (spare parts) berpengaruh terhadap loyalitas merek. Secara parsial hanya ada satu variabel yang berpengaruh (signifikan statistik) terhadap loyalitas merek yaitu variabel konsultasi pelanggan.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
0807000698	T43876	T438762008	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T438762008

Publisher

Palembang : Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2008

Collation

xiii, 63 hlm.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.827 07

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen pemasaran

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment