Image of EVALUASI ATAS TINDAK LANJUT HASIL AUDIT OPERASIONAL PELAYANAN KONSUMEN PADA PDAM TIRTA LEMATANG KABUPATEN LAHAT

Text

EVALUASI ATAS TINDAK LANJUT HASIL AUDIT OPERASIONAL PELAYANAN KONSUMEN PADA PDAM TIRTA LEMATANG KABUPATEN LAHAT

Penilaian

0,0

dari 5
Penilaian anda saat ini :  

PDAM Tirta Lematang Kabupaten Lahat adalah Perusahaan Daerah yang
bergerak dan berusaha memberikan pelayanan air bersih kepada masyarakat.
Sebagai penyedia pelayanan air bersih, PDAM harus senantiasa memacu kualitas
pelayanannya sesuai tuntutan dan keinginan konsumen/pelanggan oleh karena itu
PDAM harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat pelanggan
berupa penyediaan air bersih yang memadai baik secara kuantitas, kualitas
maupun kontinuitasnya.Berdasarkan laporan hasil audit operasional pelayanan
konsumen, permasalahan yang dihadapi PDAM saat ini adalah masih rendahnya
tingkat pelayanan, tingkat kebocoran, belum optimalnya pelayanan PDAM
terutama kualitas air distribusi dan kontinuitas air distribusi.
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui bagaimana tindak lanjut atas
hasil audit operasional pelayanan konsumen pada PDAM Tirta Lematang
Kabupaten Lahat, selain itu untuk mengetahui kekurangan atau masalah yang
dapat menghambat berjalannya tindak lanjut pelayanan konsumen yang dilakukan
oleh PDAM. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah
wawancara dan laporan hasil audit operasional pelayanan konsumen. Teknik
analisis data yang digunakan adalah teknik analisis kualitatif deskriptif, dan jenis
penelitiannya adalah studi kasus.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tindak lanjut
pelayanan konsumen PDAM Tirta Lematang Kabupaten Lahat belum semuanya
terpenuhi. Berdasarkan keenam temuan hasil audit operasional 2008-2012, masih
ditemukan tiga permasalahan yang muncul tiap tahunnya. PDAM sudah
menindaklanjuti permasalahan tersebut tetapi terdapat keterbatasan baik biaya,
sarana prasarana maupun faktor SDM nya. Oleh karena itu, PDAM Tirta
Lematang Kabupaten Lahat harus terus berupaya untuk memperbaiki fungsifungsi
pelayanan konsumen sehingga dapat mencapai visi dan misi perusahaan.

Availability
Inventory Code Barcode Call Number Location Status
1407002037T43253T432532014Central Library (Referens)Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T432532014
Publisher
Indralaya : Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya.,
Collation
xiii, 107 hlm.: tab.; 29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
381.307
Content Type
Text
Media Type
unmediated
Carrier Type
unspecified
Edition
-
Subject(s)
Audit operasional
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment