Text

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) untuk memaksimalkan sistem layanan berlangganan koran riau pos dan meningkatkan loyalitas dengan metode perhitungan net promote score

---

Penilaian

---

Perkembangan dunia Sistem Informasi pada saat ini sudah sedemikian pesat dan merambah ke berbagai sisi kehidupan manusia. Semakin berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini menunjukkan bahwa kecepatan, keamanan, dan kemudahan menjadi pertimbangan utama dalam pengembangan sebuah sistem. Harian Riau Pos Group adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang media massa, surat kabar harian yang terbit di Riau. Sehubung dengan hal ini, penerapan Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang memungkinkan perusahaan secara efektif mengelola hubungan dengan para pelanggan dengan media internet dan sms gateway. Dalam rangka untuk mencapai tujuan ini, peneliti menggunakan metode pengembangan sistem FAST (Framework for the Aplication of System Thinking) dan metode perhitungan loyalitas pelanggan dengan menggunakan Net Promote Score serta pendekatan terstruktur menggunakan alat bantu berupa DFD (Data Flow Diagram), ERD (Entity Relationship Diagram), PDFD (Physical Data Flow) dan pengembangan aplikasi web dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak MySQL dan XAMPP. Penelitian ini menghasilkan proses registrasi berlangganan koran, menyampaikan saran dan kritik, informasi FAQ, dan proses pengiriman informasi tagihan berlangganan.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Inderalaya : Fak. Ilmu Komputer., 2016

Collation

xviii, 186 hlm. : ilus.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

CRM
Sistem Layanan Berlangganan
Net Promote Score

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment