Text

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Alexandria Music Studio Palembang

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas layanan yang terdiri atas dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 120 responden melalui penyebaran kuesioner denpn teknik non probability sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi berganda, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Alexandria Music Studio. Sedangkan secara parsial hanya dimensi tangible, reliability dan empathy yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa dimensi yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan Alexandria Music Studio adalah dimensi tangible.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas layanan, tangible, reliability, responsiveness

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Inderalaya : Fak. Ekonomi., 2016

Collation

xiv, 69 hlm. : ilus. + CD

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Pelanggan
Kualitas layanan
tangible, reliability
responsiveness,
Jurusan Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Indra Febrian

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment