Text

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Indosat Tbk. Palembang

---

Penilaian

---

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhdap kepuasan pelanggan PT. Indosat Tbk Palembang. Sampel penelitian ini sebanyak 120 responden yang berasal dari kota Palembang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling karena homogenitas dari para konsumen ritel. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 56,1% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap dan empati). Teknik analisis yang dipakai adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial hanya variabel jaminan yang tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Bukti fisik, Kehandalan

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Inderalaya : Fak. Ekonomi., 2017

Collation

xvii, 69 hlm. : ilus. + CD

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Pelanggan
Bukti fisik
Kehandalan
Jurusan Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Jefri Wellyando

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment