Text

Pengembangan customer relationship managment (CRM) pada sistem informasi pemasaran berbasis web di Hotel Limas Palembang

---

Penilaian

---

di tengah Kota Palembang. Dengan semakin meningkatnya persaingan usaha
perhotelan, maka Hotel Limas harus dapat menentukan strategi terbaik untuk
dapat mempertahankan pelanggannya dan menarik pelanggan baru. Sampai saat
ini Hotel Limas belum menerapkan konsep CRM dalam menjalin hubungan
dengan pelanggan atau calon pelanggan. Proses promosi yang terbatas, belum
adanya penyimpanan data pelanggan, proses pelayanan yang kurang efektif dan
cepat dan kurang optimal dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Dari
masalah tersebut penulis membantu memberikan solusi strategi pemasaran dengan
konsep Customer Relationship Management (CRM) berbasis web yang berfokus
pada hubungan hotel dan pelanggan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan dan terutama untuk mendapatkan (acquire), mempertahankan
(retain) dan meningkatkan pelayanan hotel Limas (enhance). Dalam penelitian
ini, penulis menggunakan metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi
dan studi pustaka. Dengan menggunakan metode pengembangan FAST
(Framework for the Application of System Thingking) dengan bahasa
pemograman PHP dan basis data MySQL. Hasil yang dicapai dari penelitian
skripsi ini adalah aplikasi layanan berbasis web yang menyediakan informasi
(berita, promosi, produk), melayani masukan berupa saran, keluhan ataupun
pertanyaan serta menyediakan fitur pemesanan online, dan fitur mengirimkan
informasi menggunakan SMS Gateway.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

005.740 7 nOV P 2014

Publisher

Inderalaya : Fak. Ilmu Komputer., 2014

Collation

xviii, 221 hlm. : ilus.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

005.740 7

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen pangkalan data
CRM (Customer Relationship Management)
CRM hotel

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment