Text

PRINSIP - PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE

---

Penilaian

---

Buku ini membahas dengan cukup lengkap bagaimana meningkatkan kualitas jasa terhadap pelanggan. Pembahasan meliputi juga bagaimana proses komunikasi dan manajemen secara efektif serta kuat mewujudkan komunikasi organisasi dalam kerangka TQS. Strategi implementasi TQS dibahas dengan cukup rinci dan sinkat, serta disertai dengan konsep-konsep perencanaan yang mudah dipahami. Pembahasan sumber daya manusia dipaparkan dengan cukup lengkap dimana kendala-kendala manusia tidak cukup hanya dapat diatasi dengan peningkatan teknologi. Kerjasama tim dibahas sebagai unsur utama dalam TQS. Strategi dan kepuasan pelanggan dibahas sebagai inti dari TQS ini, beberapa penjelasan disertai dengan bagan-bagan yang mempermudah pemahaman tentang konsep kualitas pelayanan. Pada bagian akhir yang tidak kalah pentingnya adalah pembahasan secara singkat alat-alat apa yang digunakan dalam model-model pemecahan TQS Pokok bahasa dalam buku ini: Kualitas Barang dan jasa Komunikasi dan manajemen Strategi impelementasi TQS Kerjasama Tim dan Pemberdayaan
Layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan Pengambilan keputusan dan pemecahan masalah

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
0301000848	B20634S	658.812 Tji p 2002	Central Library (CIRCULATION)	Available
0301000849	B20635S	658.812 Tji p 2002	Central Library (CIRCULATION)	Available but not for loan - Recorded

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.812 Tji p

Publisher

Yogyakarta : Penerbit ANDI., 2002

Collation

xii, 175 hlm.: ilus. ; 23 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

979-533-600-3

Classification

658.812

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

-

Edition

2

Subject(s)

TOTAL QUALITY SERVICE

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

AA; SYOBRI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment