Text

Tingkat Kepuasan Pasien Layanan Kesehatan Puskesmas Simpang Timbangan Di Kabupaten Ogan Ilir

---

Penilaian

---

Kepuasan pasien adalah hal terpenting yang harus diutamakan dalam pelayanan di sebuah Puskesmas, Rumah Sakit ataupun lembaga pelayanan kesehatan lainnya. Elemen masyarakat baik individu, keluarga, berhak memperoleh pelayanan atas kesehatannya dan pemerintah bertanggung jawab mencanangkan, mengatur, menyelenggarakan dan mengawasi penyelenggaraan kesehatan secara merata dan terjangkau oleh masyarakat. Penelitian ini berdasarkan teori Keputusan Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah mengatakan bahwa terdapat 14 (empat belas) unsur yang menjadi pedoman dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat. Selain itu penelitian ini mengangkat sebuah judul “Tingkat Kepuasan Pasien Layanan Kesehatan Puskesmas Simpang Timbangan di Kabupaten Ogan Ilir” dengan tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien yang ada di Puskesmas Simpang Timbangan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode acak (random). Pengujian validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan SPSS 20 dan menghasilkan nilai valid serta reliabel dalam setiap unsurnya. Hasil dari penelitian menunjukkan kinerja Puskesmas Simpang Timbangan dengan nilai baik atau memuaskan sebanyak 70%. Dari ke-14 unsur pelayanan menghasilkan nilai baik atau memuaskan, hanya terkecuali satu unsur pelayanan yang menghasilkan nilai kurang baik atau kurang memuaskan, yaitu unsur Kedisiplinan Petugas Pelayanan. Diharapkan Puskesmas Simpang Timbangan untuk meningkatkan kualitas gedung dengan renovasi atap agar memberikan kesan aman dan nyaman, meningkatkan komunikasi antar petugas kesehatan dengan pasien, meningkatkan alat medis agar lebih lengkap lagi dan tercukupi, menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman dengan memperluas tempat parkir, serta meningkatkan kedisiplinan petugas kesehatan agar datang tepat waktu, bila perlu untuk memberikan sanksi kepada yang terlambat datang dan hadiah untuk yang datang tepat waktu.
Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat, Kedisiplinan Petugas

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Inderalaya : Fak. Ilmu Sosial dan Ilmu Politik., 2019

Collation

Xiv, 182 Hlm. : Ilus + CD

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Pelayanan Publik
kepuasan
Administrasi Publik

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Aries Cahyani Puspa Ayu Syaiputri

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment