Text

Kualitas pelayanan jasa klaim asuransi kecelakaan lalu lintas pada PT. Jasa Raharja (persero) cabang Sumatera Selatan

---

Penilaian

---

PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Selatan merupakan salah satu BUMN yang bergerak di bidang asuransi dengan memberikan pelayanan jasa asuransi kecelakaan lalu lintas jalan dan penumpang umum kepada seluruh masyarakat Indonesia, sehingga jenis pelayanan yang digunakan adalah pelayanan pemberi jasa. Implementasi kualitas jasa yang dilakukan oleh sarana pelayanan klaim asuransi kecelakaan dapat dilakukan dengan cara memberikan pelayanan (service) terbaik kepada klaimen yang bertujuan menciptakan pelayanan yang berkualitas (Service Excellent) atas pelayanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Unit analisis data dalam penelitian ini adalah PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Selatan dan pasien pengguna jasa klaim asuransi kecelakaan lalu lintas yang mengajukan klaim kepada PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Selatan. Teknik penentuan key informants menggunakan teknik sampling aksidental. Penelitian ini menggunakan instrument pokok yaitu dengan mewawancarai ke 70 informan. Teknik analisis data menggunakan induktif kualitatif dengan data pendukung menggunakan rumus rata- rata hitung (mean). Hasil penelitian di lapangan menunjukkan pelaksanaan kualitas pelayanan jasa klaim asuransi kecelakaan di PT Jasa Raharja yang meliputi dimensi Reliability, Responsivness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles, berdasarkan hasil wawancara terhadap 70 informan menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh PT Jasa Raharja sudah baik. Pada dimensi yang memiliki nilai rata-rata terendah yaitu dimensi Reliability pada indikator kepastian waktu pelayanan., sedangkan dimensi dengan nilai rata-rata tertinggi yaitu dimensi Tangible yang indikatornya adalah sarana dan prasarana pelayanan dan penampilan petugas. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disarankan bahwa dari hasil keseluruhan total nilai rata-rata sudah baik sehingga perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi, sedangkan pada dimensi Reliability dengan indikator kepastian waktu pelayanan untuk dapat lebih memaksimalkan koordinasi antar pihak terkait agar dapat lebih meningkatkan pelayanan terhadap klaim asuransi.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

368.380 7 Viv k 2012

Publisher

: Fak. Ilmu Sosial dan Ilmu Politik., 2012

Collation

xx, 133 hlm. : ilus.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

368.380 7

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Pelayanan Klaim Asuransi Kecelakaan
Asuransi Kecelakaan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment