Text

Tingkat kepuasan pelanggan dalam pendistribusian gas alam untuk rumah tangga di kecamatan Sako kota Palembang

---

Penilaian

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan yang semakin tajam antara
perusahaan Migas di Indonesia saat ini khususnya PT Pertamina dan PT Perusahaan Gas
Negara (Persero) Tbk. Kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama dan tingkat
kepentingan dan harapan pelanggan serta pelaksanaan atau kinerja yang dilakukan
perusahaan haruslah sesuai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan dalam pendistribusian gas alam untuk rumah tangga di Kecamatan Sako Kota
Palembang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Definisi operasional
dari penelitian ini ada delapan, yaitu dimensi Kinerja, dimensi Keistimewaan, dimensi
Keandalan, dimensi Kesesuaian, dimensi Daya Tahan, dimensi Kemampuan Pelayanan,
dimensi Keindahan dan dimensi Persepsi Layanan. Unit analisis dalam penelitian ini
adalah pelanggan dari PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk khususnya pelanggan
rumah tangga sederhana dan PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk itu sendiri. Data
diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden, observasi, dan studi kepustakaan.
Berdasarkan hasil analisis dan penelitian di lapangan dapat disimpulkan bahwa tingkat
kepuasan pelanggan dalam pendistribusian gas alam untuk rumah tangga di Kecamatan
Sako Kota Palembang masuk dalam kategori Puas dengan skor total 325. PT Perusahaan
Gas Negara (Persero) Tbk sudah mampu memberikan pelayanan yang baik kepada
pelanggan gas alam untuk rumah tangga di Kecamatan Sako Kota Palembang. Hal ini
terbukti dengan jawaban-jawaban yang diberikan oleh 88 responden terhadap delapan
dimensi merupakan jawaban yang positif. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
ada satu hal yang harus diberikan perhatian lebih yaitu sosialisasi produk gas alam oleh PT
Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk agar pelanggan bisa lebih mendapatkan manfaat lain
dari pemasangan gas alam yang dilakukan

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Inderalaya : Fak. Ilmu Sosial dan Ilmu Politik., 2015

Collation

xvi, 87 hlm. : ilus.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Tingkat Kepuasan Pelanggan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment