Text

Kualitas pelayanan kartu rencana studi (KRS) online di Fakultas ilmu sosial dan ilmu politik Universitas Sriwijaya

---

Penilaian

---

Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Kartu Rencana Studi (KRS)
Online di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya (Studi Pada
Mahasiswa Sosiologi Angkatan 2008)”. Rumusan masalahnya adalah seberapa
baik kualitas pelayanan Kartu Rencana Studi (KRS) online di fisip unsri?.
Bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kartu rencana studi online dengan
membandingkan antara pelayanan yang yang dirasakan (perceived service)
dengan pelayanan yang diharapkan (Expected service) dengan menggunakan 5
dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
kuantitatif menggunakan desain penelitian survei dengan menggunakan teknik
pengolahan kuisioner sebagai instrument penelitian yang ditujukan kepada
mahasiswa sosiologi angkatan 2008 sebagai responden. Lokasi penelitian berada
di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya. Unit analisis pada
penelitian ini adalah individu yang aktif berkuliah di jurusan sosiologi fisip unsri
angkatan 2008. Penarikan sampel dengan menggunakan sampling jenuh karena
jumlah popilasi relatif kecil. Proses analisis data dilakukan melalui empat tahapan
yaitu pengujian validitas dengan mengunakan rumus korelasi product moment dan
reliabilitas data dengan mengunakan rumus Sperman Brown, pengujian normalitas
data dengan menggunakan Chi Squere, dan pengujian hipotesis dengan
mengunakan uji perbandingan antara harpan dan kinerja yang dirasakan
responden di lapangan, dikarenakan data dinyatakan tidak normal, maka jenis
statistik yang digunakan adalah statistik nonparametrik.Hasil penelitian ini adalah
kualitas pelayanan Kartu Rencana Studi (KRS) online di fakultas ilmu sosial dan
ilmu politik universitas sriwijaya adalah tidak baik karena harapan mahasiswa
lebih besar dari pelayanan yang dirasakan di lapangan (kenyataan).

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

371.2 Fit k 2013

Publisher

Inderalaya : Fak. Ilmu Sosial dan Ilmu Politik., 2013

Collation

xvi, 88 hlm. : ilus.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

371.2

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Pelayanan
administrasi pendidikan
Harapan terhadap pelayanan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment