Skripsi

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LAYANAN ANTAR JEMPUT MAXIM DI KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada layanan antar jemput Maxim di Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling yang melibatkan 100 responden aktif pengguna layanan antar jemput Maxim. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 5 poin yang disebarkan secara daring dan luring. Analisis data dilakukan menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Harga yang kompetitif dan transparan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen, sedangkan dimensi kualitas layanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kepuasan secara keseluruhan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap literatur mengenai hubungan antara harga, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen, khususnya dalam konteks layanan transportasi online. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Maxim untuk menjaga keseimbangan antara strategi harga yang terjangkau dan peningkatan kualitas layanan guna mempertahankan kepercayaan serta daya saing di pasar.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507006630	T186435	T1864352025	Central Library (Reference)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1864352025

Publisher

Indralaya : Prodi Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

xx, 149 hlm.; ilus.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.810 7

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

other (computer)

Edition

-

Subject(s)

Manajemen pemasaran
Prodi Ekonomi Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment