Image of ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KANTOR CABANG LUBUKLINGGAU

Skripsi

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KANTOR CABANG LUBUKLINGGAU

Penilaian

0,0

dari 5
Penilaian anda saat ini :  

Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan seseorang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Hal ini memberikan pemahaman bahwa segala sesuatu yang berkaitan dengan pelayanan, hendaknya harus dilaksanakan dengan sebaik mungkin agar masyarakat yang menerima pelayanan itu merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Untuk mengukur pelayanan publik yang berkualitas, maka pelayanan tersebut harus sesuai dengan harapan masyarakat dan standar pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Lubuklinggau berdasarkan Teori Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988). Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan data yang diperoleh dari wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Lubuklinggau dinilai baik, namun perlu dilakukan evaluasi rutin terhadap kinerja pegawai untuk memastikan pelayanannya optimal. Selain itu, perlu meningkatkan sosialisasi terkait Informasi layanan dan produk layanan online guna memudahkan masyarakat

Availability
Inventory Code Barcode Call Number Location Status
2407003581T145932T1459322024Central Library (Reference)Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T1459322024
Publisher
Indralaya : Jurusan Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sriwijaya.,
Collation
xv, 102 hlm.; ilus.; 29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
368.382 07
Content Type
Text
Media Type
unmediated
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
asuransi kesehatan
Jurusan Ilmu Administrasi Publik
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related
File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment