Skripsi

ANALISIS NILAI KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PENYEBERANGAN FERRY RUTE PELABUHAN TANJUNG API-API – TANJUNG KALIAN

---

Penilaian

---

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang kapal ferry Pelabuhan Tanjung Api-Api terhadap kualitas pelayanan jasa penyeberangan rute Pelabuhan Tanjung Api-Api - Tanjung Kalian. Metode yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Model) melalui aplikasi AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan penumpang adalah penampilan fisik, ketergantungan, daya tanggap, dan empati. Faktor prioritas untuk meningkatkan kepuasan penumpang adalah wujud fisik dan daya tanggap, terkait dengan fasilitas dan pelayanan yang sigap. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang, kecuali jaminan. Kepuasan penumpang terpenuhi dengan peningkatan pelayanan, termasuk fasilitas, kecepatan pelayanan, dan kepedulian terhadap penumpang. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Penumpang Rute Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Api-Api – Pelabuhan Tanjung Kalian ditunjukkan dengan hasil pengujian nilai p-value wujud fisik sebesar 0.000 < 0.05, kehandalan sebesar 0,027 < 0,05, daya tanggap sebesar 0.000 < 0.05, dan empati 0,036 < 0,05, keempat parameter tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang karena nilai p-value lebih besar dari 0,05. Sedangkan jaminan dengan nilai p-value sebesar 0,766 > 0,05. tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan penumpang, dikarenakan p-value berada diatas nilai yang disyaratkan yaitu 0,05. Dan kepuasan penumpang kapal ferry terpenuhi jika dilakukan peningkatan pelayanan dalam menyediakan fasilitas-fasilitas yang dapat dirasakan kebermanfaatannya secara fisik, memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, serta meningkatkan kepedulian terhadap penumpang dengan memberikan perhatian lebih kepada penumpang dan lebih memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Penumpang, Wujud Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507002874	T173524	T1735242025	Central Library (REFERENCE)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1735242025

Publisher

Indralaya : Prodi Teknik Sipil dan Perencanaan, Fakultas Teknik Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

x, 53 hlm.; ill.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

624.07

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Teknik Sipil

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

TUTI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment