Skripsi

PENERAPAN SOSIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM PENGEMBANGAN TECHNOPRENEURSHIP PADA BCR AGENCY

---

Penilaian

---

Di era globalisasi saat ini, persaingan di dunia bisnis semakin ketat. Sosial CRM dapat dimanfaatkan oleh suatu bisnis atau usaha untuk membuat strategi, menjalankan, dan meninjau tanggapan pelanggan terhadap promosi dengan cara berkomunikasi langsung lewat media sosial. Dengan Sosial CRM, dapat membantu perushaan dalam membangun kesadaran merek, membuat merek lebih dikenal, serta menumbuhkan kepercayaan dari pelanggan. BCR Agency adalah salah satu Agency yang berkerjasama dengan aplikasi CapCut yang bergerak pada perekrutan dan membimbing kreator yang sudah lolos untuk memproduksi template di aplikasi capcut. Pada proses meningkatkan level Agency terdapat kendala diantaranya sulitnya menambah jumlah kreator dan sulitnya meningkatkan jumlah top kreator sehingga target terhadap level agency belum bisa tercapai. Strategi yang dilakukan untuk meningkatkan level BCR Agency adalah menerapkan tiga proses Sosial CRM yaitu mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mempertahankan pelanggan dengan cara membuat konten promosi yang kreatif, berinteraksi dengan kreator, menawarkan hadiah ekslusif kepada kreator, mengadakan event untuk kreator, dan meminta feedback dari kreator. Data yang didapat melalui wawancara dan observasi lapangan. Setelah menerapkan strategi proses Sosial CRM, dapat meningkatkan jumlah kreator baru, jumlah kreator level 2, jumlah kreator level 3, sehingga dapat mencapai target serta dapat meningkatkan level BCR Agency.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507003783	T176897	T1768972025	Central Library (Reference)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1768972025

Publisher

Indralaya : Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

xiii, 78 hlm.; ilus.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

005.360 7

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Sistem informasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment