Text

PENERAPAN METODE PIECES UNTUK ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DALAM APLIKASI MOBILE BANKING MANDIRI

---

Penilaian

---

Penelitian ini melakukan analisis kepada tingkat kepuasan atas para pengguna aplikasi yang dikenal dengan Livin’ by Mandiri menggunakan metode PIECES, lewat mencakup indikator yang berupa “Performance, Information, Economy, kemudian juga Control, Efficiency, serta terdapat Service”. Tujuannya adalah agar dapat menjalankan pengukuran kepuasan dari penggunanya dan memberikan rekomendasi pengembangan layanan. Penelitian menggunakan kuesioner daring dengan skala Likert yang disebarkan kepada 201 pengguna aktif aplikasi. Pengujian pada instrumen penelitiannya yaitu melalui uji validitas beserta yang reabilitas saat akan dipakai. Hasil analisis deskriptif kuantitatif menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, dengan indikator Efisiensi (4,30) dan Kinerja (4,26) mendapat nilai tertinggi. Metode PIECES terbukti efektif dalam mengidentifikasi aspek yang memengaruhi kepuasan pengguna, memberikan wawasan yang berguna bagi pengembangan layanan digital. Temuan ini dapat menjadi acuan bagi Bank Mandiri dan industri perbankan untuk meningkatkan kualitas layanan berbasis teknologi dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan lebih optimal.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507002068	T170157	T1701572025	Central Library (Reference)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1701572025

Publisher

: Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

xiv, 67 hlm.; ill.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

005.360 7

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Sistem informasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

EM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment