Text

PENGALAMAN DAN PERSEPSI PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM SRIWIJAYA

---

Penilaian

---

Latar Belakang peningkatan kualitas pelayanan kesehatan memiliki peran penting terhadap kepuasan pasien. Dalam satu dekade terakhir kepuasan pasien bergeser ke konsep pengalaman pasien, dan menjadi indikator dalam pengukuran kualitas pelayanan kesehatan dibeberapa negara. Indonesia masih jarang menggunakan pengalaman pasien sebagai pengukuran kualitas pelayanan kesehatan di Rumah sakit termasuk di RSU Sriwijaya Palembang. Tujuan untuk mengeksplorasi pengalaman dan persepsi pasien JKN terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Sriwijaya Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, dengan 23 informan, terdiri dari 20 informan utama dan 3 informan kunci. Penelitian dilaksanakan dibulan Juli 2024 sampai Agustus 2024. Pengumpulan data diperoleh dengan melakukan wawancara mendalam, observasi, dokumentasi serta telaah dokumen kemudian penelitian ini dianalisis menggunakan metode analisis konten dan divalidasi menggunakan triangulasi. Hasil penelitian ini mendapatkan tujuh tema dari pengalaman dan persepsi pasien JKN terhadap pelayanan kesehatan di RSU Sriwijaya dan kaitannya dengan kualitas pelayanan kesehatan yaitu pelayanan sesuai kompetensi, sikap pemberi pelayanan, pelayanan gizi yang sesuai, akses sarana yang mudah, prasarana memadai, komunikasi, dan pendaftaran administrasi. Kesimpulan lima dari tujuh tema yang didapatkan berdasarkan pengalaman dan persepsi pasien JKN di RSU Sriwijaya sudah sangat baik dan sesuai dengan kebutuhan pasien. Namun dua dari tujuh tema yang belum sesuai seperti komunikasi antara petugas dan pasien yang belum maksimal serta pendaftaran administrasi yang lama. Rumah Sakit diharapkan dapat membuat kebijakan tentang SOP dan evaluasi komunikasi efektif serta menambah SDM dibagian pendaftaran administrasi.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507001085	T162903	T1629032025	Central Library (Reference)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1629032025

Publisher

: Prodi Ilmu Kesehatan Masyarakat (S2)., 2025

Collation

xv, 50 hlm.; ill.; tab.; 28 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

613.07

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

kesehatan masyarakat

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

EM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment