Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA DI KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kopi janji jiwa di kota Palembang, metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah dengan uji t, uji f dan analisis regresi linear berganda. Hasil dari uji t menunjjukan bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability (X2), Assurance (X4), dan Empathy (X5) Mampu mempenagruhi kepuasan pelanggan sedangkan variabel Tangibles (X1) dan Responsiveness (X3) tidak mampu mempengaruhi kepuasan konsumen kopi janji jiwa di kota Palembang. Hasil uji f menunjukan bahwa variabel kualitas produk mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan secara simulta.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507002175	T167714	T1677142025	Central Library (Reference)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1677142025

Publisher

Indralaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2025

Collation

xviii, 136 hlm.; ilus.; tab.; 29 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.07

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment