Text

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN APLIKASI TRAVELOKA

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap loyalitas konsumen aplikasi Traveloka, yang digunakan untuk pemesanan perjalanan daring. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, dengan sampel berjumlah 108 responden. Studi ini dilakukan pada pengguna aplikasi Traveloka berusia 18–60 tahun di Kota Palembang, menggunakan metode penelitian tindakan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 6 poin dan dianalisis menggunakan analisis korelasi dan regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Efficiency, Reliability, Compensation, dan Contact memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan variabel Fulfillment, Privacy, dan Responsiveness tidak berpengaruh signifikan. Uji F mengindikasikan bahwa dimensi e-service quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, variabel Compensation memberikan kontribusi terbesar, menjadikannya faktor dominan dalam memengaruhi loyalitas pengguna aplikasi Traveloka.Penelitian ini merekomendasikan agar Traveloka fokus pada peningkatan keandalan operasional dan pemberian kompensasi yang sesuai untuk mempertahankan loyalitas konsumen.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507000498	T165472	T1654722025	Central Library (Reference)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1654722025

Publisher

Indralaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi., 2025

Collation

ix, 92 hlm.: ilus., tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.07

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

EM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment