Skripsi

KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN SURAT CUTI TAHUNAN PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (BKPSDM) KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan penerbitan surat cuti tahunan dengan menggunakan sistem online pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Palembang. Kualitas pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi yaitu: Tangibility, Realiability, Responsiviness, Assurance, dan Empathy. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi tangible, secara tampilan dan menu website sudah baik dan dapat dipahami, hanya saja karna pelayanan yang dilakukan secara online sehingga sangat bergantung pada jaringan dan sistem dari website yang sering lambat merespon. Dari dimensi reliability, keandalan pegawai dalam melayani penerbitasn surat cuti tahunan sudah sangat bagus, pegawai mampu mengoperasikan dan menggunakan alat bantu, namun dari sisi kecepatan pelayanan belum maksimal, mengingat kurangnya tenaga yang membantu dalam melayani penerbitan surat cuti tahunan ini. Dari dimensi responsiveness, daya tanggap yang dimiliki pegawai sangat baik, pegawai menerima keluhan dan siap memberikan bantuan jika terdapat kendala yang dialami. Dari dimensi assurance, untuk jaminan keamanan, kepastian biaya dan minimnya kesalahan sudah baik, namun pada kepastian waktu tidak dapat dipastikan mengingat penerbitan cuti ini memerlukan tanda tangan secara langsung baik kepala badan ataupun kepala bidang, disisi lain terkadang mereka memiliki kesibukan yang tidak dapat ditinggalkan. Dari dimensi emphaty, dimensi ini sudah sangat baik diterapkan, pegawai akan melayani dengan baik, ramah dan santun, sesuai dengan moto pelayanan yang dimiliki, yaitu satu hati dalam melayani.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2407002011	T142137	T1421372024	Central Library (References)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1421372024

Publisher

Indralaya : Prodi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik., 2024

Collation

xiv, 94 hlm.; ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

351.07

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas layanan
Prodi Ilmu Administrasi Publik

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

KA

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment