Skripsi

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT. TELKOM WITEL SUMATERA SELATAN DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PENGGUNA LAYANAN INDIBIZ

---

Penilaian

---

Kebutuhan internet untuk bisnis terus meningkat, mendorong PT Telkom Indonesia meluncurkan Indibiz pada Juli 2023. Layanan ini dirancang untuk membantu UMKM mengelola usaha mereka secara digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Informan penelitian meliputi Account Manager, Tim Sales Indibiz, dan Pelanggan Indibiz, dengan data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menemukan: (1) Indibiz menerapkan sistem pengelolaan konten tersentralisasi di Medan dengan memanfaatkan Google Analytics untuk menganalisis tren pasar; (2) Indibiz mengembangkan program promosi berdasarkan segmentasi pasar dan momen seasonal, didukung sistem insentif untuk tim sales; (3) Account Manager berperan strategis sebagai penghubung dengan stakeholders, mengelola workshop rutin dan sistem eskalasi bertingkat untuk penanganan masalah; (4) Indibiz unggul dalam layanan maintenance 24/7 dengan multiple channel pelaporan; (5) Sistem pengelolaan database pelanggan terverifikasi diimplementasikan dengan ketat mengikuti regulasi perlindungan data. Penelitian juga mengidentifikasi fluktuasi pengguna yang disebabkan oleh keterbatasan segmentasi pasar, positioning harga premium, dan tantangan teknis dalam transisi sistem. Meski menghadapi berbagai tantangan, strategi komunikasi pemasaran terpadu membantu Indibiz membangun kepercayaan pengguna melalui pendekatan yang mengutamakan kualitas layanan dan hubungan personal dengan pelanggan. Kata Kunci: Integrated Marketing Communication (IMC), Indibiz, Strategi Komunikasi Pemasaran.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507000598	T165932	T1659322024	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1659322024

Publisher

Indralaya : Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya., 2024

Collation

xiii, 108 hlm.: ilus., tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

302.207

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Komunikasi
Prodi Ilmu Komunikasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

TUTI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment