Image of PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GEN Z TOKOPEDIA PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SRIWIJAYA KAMPUS PALEMBANG

Skripsi

PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GEN Z TOKOPEDIA PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SRIWIJAYA KAMPUS PALEMBANG

Penilaian

0,0

dari 5
Penilaian anda saat ini :  

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Gen Z Tokopedia pada Mahasiswa Universitas Sriwijaya Kampus Palembang dengan menggunakan variabel E-Trust (X1) dan E-Service Quality (X2). Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini merupakan seluruh pelanggan Gen Z Tokopedia pada Mahasiswa Universitas Sriwijaya Kampus Palembang. Sampel yang digunakan pada penelitian sebanyak 100 orang yang pernah melakukan pembelian pada Tokopedia minimal 2 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan teknik Non Propability Sampling. Instrumen Pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner yang dinilai dengan skala Likert dan telah diuji menggunakan SPSS Statistic 27 for windows. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa variable E-Trust dan E-Service Quality secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan Gen Z Tokopedia pada Mahasiswa Universitas Sriwijaya Kampus Palembang. Secara simultan, E-Trust dan E-Service Quality berpengaruh seacara positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan Gen Z Tokopedia pada Mahasiswa Universitas Sriwijaya Kampus Palembang.

Availability
Inventory Code Barcode Call Number Location Status
2507000687T165919T1659192025Central Library (Reference)Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T1659192025
Publisher
Indralaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya.,
Collation
xvii, 106 hlm.; ilus.; tab.; 29 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
006.754 07
Content Type
Text
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Media Sosial--Tokopedia
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment