Skripsi

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE BLIBLI.COM (STUDI DI KOTA PALEMBANG)

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce Blibli.com (studi di Kota Palembang). Variabel E-Service Quality yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari efisiensi, pemenuhan kebutuhan, ketersediaan system, privasi, data tanggap, kompensasi dan kontak. Pengambilan sampel dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online kepada 100 orang responden dengan kriteria merupakan masyarakat Kota Palembang yang pernah melakukan transaksi pada e-commerce Blibli.com dalam kurun 3 bulan terakhir. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji instrumen penelitian, uji hipotesis, uji F, uji T, dan analisis regresi berganda. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah Variabel e-service quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan secara parsial hanya variabel kompensasi yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce Blibli.com (studi di Kota Palembang). Kata Kunci : E-Service Quality, Kepuasan Konsumen, Blibli.com

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2507000525	T165364	T1653642024	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1653642024

Publisher

Indralaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi., 2024

Collation

xviii, 84 hlm.: ilus., tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.07

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen
Prodi Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

TUTI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment