Skripsi

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan suatu upaya pemeritah dalam menerbitkan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat. Akta kelahiran adalah bukti sah yang otentik mengenai status anak yang diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang dipergunakan sebagai bukti sah terkait status dan peristiwa kelahiran seseorang dan termasuk hak setiap anak Indonesia. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam pembuatan akta kelahiran Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang. Teori yang pencliti gunakan adalah teori kualitas pelayanan menurut Parasuraman, dkk dalam Lupiyoadi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Adapun metode penelitian yang peneliti gunakan yaitu metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis yang dilakukan yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang sudah cukup baik namun dalam indikator bukti fisik, dan kehandalan masih terdapat keluhan dalam penyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat pelaksana pelayanan. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Akta Kelahiran

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2407001340	T140442	T1404422024	Central Library (References)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1404422024

Publisher

Indralaya : Prodi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik., 2024

Collation

xiv, 112 hlm.; ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

929.307

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Prodi Ilmu Administrasi Publik
Akta Kelahiran

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

KA

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment