Skripsi

MPLEMENTASI PRINSIP PENANGANAN PENGADUAN KONSUMEN ATAS JASA PT.KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVRE III PALEMBANG.

---

Penilaian

---

Skripsi ini berjudul “Implementasi Prinsip Penanganan Pengaduan Konsumen Atas Jasa PT.KAI (Persero) Divre III Palembang” dilatar belakangi oleh keluhan konsumen terhadap kurangnya informasi yang diberikan oleh PT.KAI (Persero) Divre III Palembang terkait dengan syarat dan ketentuan untuk naik kereta api serta keluhan terhadap kurangnya pelayanan dan fasilitas,prasarana PT.KAI (Persero) Divre III Palembang, sehingga membuat konsumen melakukan keluhan ke PT.KAI (Persero) Divre III Palembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis cara PT.KAI (Persero) Divre III Palembang dalam menerapkan prinsip penanganan pengaduan konsumen. Penelitian ini merupakan jenis penelitian hukum normatif yang didukung dengan data empiris dengan menggunakan pendekatan Undang-Undang (Statute Approach) serta pendekatan konseptual (Conceptual Approach). Adapun hasil penelitian ini adalah : 1. PT.KAI (Persero) Divre III Palembang telah menerapkan prinsip penananganan pengaduan konsumen atas jasa nya. Hal ini terlihat dari kinerja PT.KAI (Persero) Divre III Palembang yang menyediakan layanan customer service di stasiun Kertapati Palembang, untuk menerima pengaduan kritik, dan saran dari konsumen serta menyelesaikan masalah tersebut sesuai dengan SOP PT.KAI Divre III Palembang. 2. Bentuk pertanggungjawaban yang dilakukan PT.KAI (Persero) Divre III Palembang terhadap konsumen telah dilakukan dengan melakukan pertanggungjawaban dengan cara melakukan penyelesaian terhadap keluhan yang dilakukan oleh konsumen sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM. 48 Tahun 2015.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2307006167	T129142	T1291422023	Central Library (Referens)	Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T1291422023

Publisher

Indralaya : Prodi Ilmu Hukum, Fakultas Hukum Universitas Sriwijaya., 2023

Collation

xiii, 63 hlm.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

381.307

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Perlindungan konsumen
Prodi Ilmu Hukum

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MURZ

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment