Text

Peningkatan kepuasan pelanggan pada toko dial musik palembang dengan E-CRM

---

Penilaian

---

Toko Dial Musik Palembang, salah satu toko musik dengan tingkat penjualan
yang menengah ke atas, memerlukan suatu sistem yang dapat mengelola data –
data yang ada pada toko dengan baik. Disamping itu, Toko Dial Musik Palembang
harus mampu mengetahui kebutuhan pelanggannya dan memberikan informasi
kepada seluruh pelanggannya. Oleh karena itu, Toko Dial Musik Palembang
memerlukan sebuah penerapan sistem dengan konsep Electronic Customer
Relationship Management (E-CRM) sebagai suatu cara dalam meningkatkan
kualitas pelayanan antar pihak toko dan pelanggan yang baik. Penelitian ini
bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelangan dengan menerapkan E-CRM
sebagai strategi bisnis pada Toko Dial Musik Palembang. Untuk mencapai tujuan
ini, peneliti menggunakan metodologi pengembangan sistem yang bernama FAST
(Framework for the Application of System Thinking). Peneliti menawarkan
informasi yang terintegrasi kedalam perangkat lunak pendukung yang dapat
digunakan untuk memberikan informasi dengan cepat dan tepat, kemudahan
dalam berinteraksi dengan pelanggan dan fitur untuk mengetahui kebutuhan
pelanggan. Sistem yang dibangun adalah sistem informasi berbasis web yang
pembuatannya menggunakan beberapa perangkat lunak seperti Sublime Text,
NowSMS Gateway, MySQL dan XAMPP. Impelementasi dari E-CRM ini dapat
membantu pihak toko untuk berinteraksi dengan pelanggannya dengan mudah dan
dapat mengetahui kebutuhan pelanggan - pelanggannya.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

005.740 7 Adr p 2015

Publisher

Palembang : Fak. Ilmu Komputer., 2015

Collation

xviii, 146 hlm. : ilus.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

005.740 7

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

electronic customer relationship management
Manajemen pangkalan data

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment